Пациентам

Записаться можно тремя способами:

• онлайн — через систему онлайн-записи;
• по телефону +7 919 15 777 27 — ежедневно с 9:00 до 21:00;
• лично в клинике по адресу г. Уфа, ул. Коммунистическая, 105.

При первом визите возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. Если вы наблюдаетесь у врача по хроническому заболеванию или принимаете лекарства постоянно — скажите об этом на приёме: от этого зависит выбор процедуры и наличие противопоказаний.

Для несовершеннолетнего пациента до 15 лет запись и подписание документов выполняет законный представитель, его присутствие на приёме обязательно.

Медицинская помощь оказывается в плановой форме по предварительной записи. Приём проводится в согласованные при записи дату и время; ожидание услуги, как правило, не превышает срока, названного администратором при записи.

Если врач вынужден перенести приём, администратор связывается с вами заранее и предлагает другое время.

До оказания услуги подписываются два документа:

• договор на оказание платных медицинских услуг — в нём указываются услуги, сроки, стоимость и порядок оплаты;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство — по статье 20 Федерального закона № 323-ФЗ.

Отдельные консультации и вмешательства, не входящие в согласованный план, оказываются по вашей просьбе, оформленной письменным согласием (пункт 11 Правил предоставления платных медицинских услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659).

Также оформляется согласие на обработку персональных данных и согласие на обработку данных о состоянии здоровья.

Общие рекомендации, которые действуют для большинства процедур:

• за две недели до аппаратных процедур и после них не загорать и пользоваться кремом с SPF 50+;
• сообщить врачу о приёме лекарств, особенно антикоагулянтов, ретиноидов и фотосенсибилизирующих препаратов;
• отложить процедуру при острых состояниях: повышенной температуре, обострении хронического заболевания, воспалении кожи в зоне обработки;
• перенести процедуру во время беременности и грудного вскармливания, если врач не сказал иначе.

Индивидуальные рекомендации по подготовке и уходу после процедуры врач даёт на приёме и фиксирует письменно.

Несоблюдение назначений и рекомендаций врача может снизить качество оказанной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

Если у вас есть претензия к качеству услуги, организации приёма или поведению персонала, обращение можно направить:

• письменно в клинике — на имя директора, второй экземпляр с отметкой о принятии остаётся у вас;
• по электронной почте info@valverdeclinic.ru;
• по почте: 450077, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Коммунистическая, д. 105, этаж 1.

Обращение рассматривается в срок не более 30 календарных дней со дня регистрации. Требования потребителя — о возврате денег, уменьшении цены, возмещении расходов — рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления: этот срок установлен статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей» и имеет приоритет. Ответ направляется тем же способом, каким поступило обращение, либо способом, который вы указали.

В клинике ведётся книга отзывов и предложений — она выдаётся по первому требованию.

Если ответ клиники вас не устроил, вы вправе обратиться в контролирующие органы: их адреса и телефоны приведены в разделе «Сведения об организации». Кроме того, вы вправе обратиться в суд.