Правила записи на первичный приём, консультацию и обследование

1. Способы записи

Приём в клинике ведётся по предварительной записи. Записаться можно:

• онлайн — в системе онлайн-записи, круглосуточно;
• по телефону +7 919 15 777 27 в часы работы клиники — ежедневно с 9:00 до 21:00;
• лично в клинике по адресу: г. Уфа, ул. Коммунистическая, 105, 1 этаж.

При записи администратор уточняет желаемую услугу или вопрос, подбирает специалиста и согласовывает дату и время. Если свободного времени нет, предлагается ближайшее доступное либо пациент вносится в лист ожидания.

2. Что взять с собой

• документ, удостоверяющий личность;
• сведения о принимаемых лекарственных препаратах, если приём постоянный;
• результаты обследований и выписки, если они относятся к причине обращения;
• для несовершеннолетнего до 15 лет — документ законного представителя и свидетельство о рождении ребёнка.

Приём несовершеннолетнего до 15 лет проводится только в присутствии законного представителя: он же подписывает договор и информированное добровольное согласие.

3. Что происходит на первичном приёме

Врач опрашивает пациента, собирает анамнез, осматривает зону предполагаемого вмешательства, оценивает показания и противопоказания и объясняет возможные варианты. До начала процедуры подписываются договор на оказание платных медицинских услуг и информированное добровольное согласие.

Согласие пациента на процедуру не означает обязанности её выполнить: если врач выявляет противопоказания, процедура не проводится.

4. Подготовка к процедурам

Общие правила, которые действуют для большинства процедур клиники:

• за две недели до аппаратных процедур и две недели после них не загорать, пользоваться кремом с SPF 50+;
• сообщить врачу о приёме антикоагулянтов, ретиноидов, фотосенсибилизирующих препаратов, антибиотиков;
• сообщить о беременности и грудном вскармливании;
• отложить процедуру при температуре, обострении хронического заболевания, герпесе и воспалении кожи в зоне обработки;
• не употреблять алкоголь за сутки до инъекционных процедур;
• приходить без макияжа либо заложить 10 минут на его снятие.

Индивидуальные рекомендации по подготовке и по уходу после процедуры врач даёт на приёме и фиксирует письменно. Несоблюдение назначений и рекомендаций может снизить качество оказанной услуги, повлечь невозможность завершить её в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

5. Время ожидания приёма

Время ожидания приёма в клинике не должно превышать 30 минут с момента, на который пациент записан, — кроме случаев, когда врач занят оказанием помощи другому пациенту при состоянии, требующем неотложных действий. Если ожидание затягивается, администратор предупреждает об этом и предлагает перенести приём.

6. Перенос и отмена записи

Отказаться от записи можно без объяснения причин. Просим предупредить как можно раньше, желательно не позднее чем за 3 часа до приёма — время освободится для другого пациента. Опоздание более чем на 15 минут может привести к переносу приёма: время следующего пациента не сдвигается.

Если приём переносит клиника, администратор связывается заранее и предлагает другое время.

7. Сроки ожидания и порядок при экстренном состоянии

Услуги оказываются в плановой форме. Дата и время приёма согласовываются при записи; предельный срок ожидания не превышает срока, названного администратором при обращении. Экстренная и неотложная медицинская помощь в клинике не оказывается: при состоянии, требующем такой помощи, персонал немедленно вызывает скорую медицинскую помощь и оказывает первую помощь до её приезда. Отсутствие документов не может быть причиной отказа в этих действиях.

Требовать документы, не перечисленные в разделе 2 настоящих Правил, для записи и приёма администратор не вправе.